一、原則要求　　做到“六個(gè)規(guī)范”。　?。ㄒ唬┓?wù)態(tài)度規(guī)范：服務(wù)辦事要熱心、咨詢(xún)解答要耐心、辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、對(duì)待批評(píng)要虛心、改正錯(cuò)誤要誠(chéng)心?！　。ǘ┓?wù)語(yǔ)言規(guī)范：一律使用普通話(huà)。設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)提供咨詢(xún)服務(wù)，電話(huà)咨詢(xún)?nèi)藛T要求使用規(guī)范辦公用語(yǔ)...