一、原則要求　　做到“六個(gè)規(guī)范”?！　。ㄒ唬┓?wù)態(tài)度規(guī)范：服務(wù)辦事要熱心、咨詢解答要耐心、辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、對(duì)待批評(píng)要虛心、改正錯(cuò)誤要誠(chéng)心?！　。ǘ┓?wù)語言規(guī)范：一律使用普通話。設(shè)立專線電話提供咨詢服務(wù)，電話咨詢?nèi)藛T要求使用規(guī)范辦公用語...